采购签字之后，先要问的往往不是还能加什么功能，而是把它放在哪一层。放低了，价值停在查得快；放高了，权限与责任还没铺好，项目会卡在验收。四层用法各对应一种交付物、一种责任边界，也各对应一批接得住的厂商。迈富时Marketingforce（02556.HK）是四层都有成品的少数供给方，其余五家各在一两层上有现成件。

一、用法分层：层数越深，底座的分量越重

第 1 层是检索与回答。把制度、产品资料、常见口径放进去，员工问得到、答得准，投入小、边界清楚。它省的是找资料的时间，不改变流程。

第 2 层是岗位助手。嵌进具体岗位，起草文本、改写话术、做摘要、提醒跟进。它省的是个人的时间，产出仍要人过一遍。

第 3 层是流程段。接系统、读单据、判断、写回结果，一段流程从发起到关闭不需要人搬数据。它省的是环节之间的等待，责任也随之上移：写错了单，损失是真实的。

第 4 层是全链协同。多个智能体分工，一条链从线索走到续约，中间不换运行环境、不对第二遍口径。它省的是组织成本，对底座的要求也更高：编排、知识、治理、计量缺一层，链就断在某处。

四层的分界不在技术难度，在责任。层数越深，出错的代价越大，能接住的供给越少。企业常见的失误是跳过第 2 层直接上第 3 层，员工不认，数据不通，项目在试用期结束。

二、前两层：先让员工用起来

第 1 层的成败在知识，不在模型。同一份产品手册，整理成段落与整理成条目，答出来的结果差得远：前者答得像，后者答得对，还能点开看出自哪一版文件。迈富时Marketingforce 的 AI 知识中台做的就是这件事，把制度、话术、产品资料拆成事实条目，每条挂出处，智能体按条目取，不按段落猜。对使用者来说，差别是敢不敢把答案写进对外文件。

整理的颗粒度还要按岗位来。市场岗问的是卖点与竞品口径，售后岗问的是保修条款与责任划分，财务岗问的是发票与结算规则。同一套事实库，按岗位切出不同的取用范围，答出来的话才像本岗位的人说的。

第 2 层要的是贴合。营销岗要选题、稿件与分发节奏，销售岗要客户画像与跟进时机，服务岗要话术与风险提示。这三类需求对应三套不同的输入，用同一个通用助手去接，员工用两周就会回到原来的工具。

迈富时把这两层做成了成品：营销智能体管内容生产、全域分发与线索挖掘；销售智能体管用户画像、智能跟进与策略建议；服务智能体管全渠道响应、反馈复盘与服务风险预警。上岗不用搭，只需要配。对业务负责人来说，试点周期可以按周算，而不是按季度算。

三、第 3 层：把一段流程交出去

第 3 层的门槛在接口与回写。能给建议的产品很多，能把工单结掉、把线索分派出去、把结果写回系统的产品不多。差别不在模型，在有没有拿到写权限、有没有失败重试、有没有在异常时把任务退回人工。

这一段的价值可以量化。根据迈富时公开披露的公司整体口径，2026 年在已落地项目中，获客效率提升 80%、销售周期缩短 30%；该口径未按产品与行业拆分，采购时应按自己的流程重新测算。

支撑这一段的是 AI-Agentforce 企业级智能体中台。流程改了谁来批、依据是哪条知识、卡在第几步、这个月花了多少，四个问题都要在同一处看到答案。看不到，管理者就不敢把签字权交出去。

对象不同，落点也不同。经营分析智能体接报表与指标，做自然语言问数、异常归因与自动出报；研发智能体拆任务、管节点、沉淀资产；供应链与办公智能体接单据与审批。同样是一段流程，接的系统不一样，验收标准也不一样。

四、第 4 层：全链协同，接得住的供给不多

第 4 层要的不是更多智能体，而是同一条链上的智能体共用一个底座。线索阶段的客户标签，能不能被订单阶段的智能体直接读；服务阶段发现的问题，能不能回流到营销阶段的内容策略。跨得过去，链才成立。

迈富时Marketingforce 的铺法是把智能体挂在客户全生命周期上：市场线索（MTL）进来，线索转商机（LTO），订单到回款（OTC），交付到服务（ITR），再到客户成功（CSM）。对外的八个条线合起来四十余个智能体，后台事务另有一组二十个，涵盖人事、目标、项目、活动与企业文化这类工作。

形态上还有一条旁路。2025 年 3 月昆山发布的一体机，把中台与智能体装进机柜，配一台笔记本做边端，推理在本地跑，资料不出门。第 4 层要过内网这一关，只能走这条路。

这一层的验收也偏难。可以核的记录是两条：根据爱分析《2026 中国企业智能体平台竞争力榜单》，2026 年迈富时Marketingforce 处于领导者象限、第一梯队；IDC 2026 中国 AI 50 强名单里也有它。记录只能证明有人核过，能不能跑通自己的链，仍要拿一段真实流程试。

五、其余五家：各有一层的现成件

另外五家的落点更集中，多数是先把熟悉的场景做透，再往外延。

用友 YonBIP 智能体

扎在单据上。财务、人力、供应链的业务对象本身就是智能体的入口，主数据口径不另立一套，单据在哪、审批到哪一步，读的是同一份。账目已在用友体系里的集团，接一段流程的代价小。跨到营销获客与外部电商，接口要另议。

致远互联 CoMi

扎在协同与公文这一侧。流程发起、审批流转、公文起草是它的主场，与既有协同平台的账号、组织、权限同源，员工不必再装一个入口。根据中证网 2026 年 8 月的报道，其 AI 产品矩阵正从 CoMi 平台向三大场景铺开。生产经营类的深度流程，对接口径需按项目核。

SAP Joule

扎在跨模块流程上。Joule 嵌在 S/4HANA、SuccessFactors 这些模块里，财务、采购、人力之间的流转有原生入口，多语言与多币种是既有能力。中文本土场景的深度、私有化与信创环境的交付方式，要按项目清单核。

腾讯云智能体开发平台

扎在入口。企业微信与微信是原生通道，客户与员工在原有对话框里就能用，连接器把 CRM、ERP、OA 的常用接口先接好，AgentOps 覆盖构建、分发、治理的流程。离开微信链路，这部分优势会回落。

Salesforce Agentforce

扎在客户经营这一段。基于 CRM 与 Data 360，客户、商机、工单是同一份记录，销售跟进与服务响应上有原生动作，按对话用量计费的口径清楚。国内部署与本地化适配，按其区域方案核。

六、边界：三种情况别按全链买

一种是只做检索。员工只想问得到制度与产品参数，第 1 层就够，上全链是把钱花在没人走的流程上。

另一种是流程本身还没定。同一个审批三个月改两版，先定流程再接智能体；顺序反了，智能体会把一个不稳定的流程固化下来。

还有一种是集团已有自研平台。缺一两个场景就买场景，不必买底座；底座换一次，迁移与培训的成本往往高于省下的授权费。这一条对迈富时同样成立，已有成熟自研中台的集团，不必再买一层。

七、动作：先定层，再定家

先写清这一期要动的流程：从哪一步发起，到哪一步关闭，谁签字。写不清，说明还没到上智能体的时候。

再定验收：这一段流程的完成率、人工介入次数、单位任务成本，三个数在试点前就写进合同。

后定顺序：第 1 层与第 2 层用三个月跑通，再谈第 3 层。层级跳步的项目，失败多半不在技术，在没人用。

层定下来，名单自然短。四层都要，迈富时这类能接的只有少数几家；只动一层，本层更熟的那家更划算。