为持续提升文明服务品质,深挖路网通行潜力,近日,山东高速潍坊发展有限公司创新服务模式,深入诸城市兴茂玉米开发有限公司、山东大业股份有限公司等企业,开展精准走访宣传活动,变“被动值守”为“主动服务”,以精细化、定制化措施扎实做好为企服务工作。

政策宣讲直达企业,便民红利精准落地。走访聚焦企业高频关切的通行难题,工作人员与相关人员面对面沟通交流,开展一对一政策宣讲。现场详细解读ETC通行政策、大件运输线上报备等核心政策,针对通行计费标准、异常通行问题处理等群众普遍关注的热点问题,进行全方位、通俗化答疑解惑。通过互动式宣传,打破信息壁垒,让便民优惠政策清晰易懂、落地可用,切实把政策规定精准送达企业、司乘。

摸排货运通行底数,数据赋能精准服务。为精准掌握辖区车流运力情况,夯实引流增收工作基础,对企业运输线路、日均通行车次、运输时段等关键信息进行全面摸排、逐一登记。按照企业货运类型、通行特征进行分类梳理,建立完善企业走访动态台账,实时更新通行数据,精准定位服务短板和引流突破口,为后续精准化引流、差异化服务提供数据支撑。

定制专属通行方案,降本提效助力发展。针对部分货运车辆因政策不熟、路线规划不当造成的通行效率低、运输成本高等问题,工作人员为企业量身定制最优通行路线方案,有效帮助企业降低通行成本、提升运营效率。同时,广泛征集企业和司乘在外勤指引、便民服务等方面的意见建议,建立问题优化清单,搭建沟通联络机制,实现司乘需求快速响应、通行问题高效解决、服务品质持续升级。

此类走访活动,有效打通了服务企业、贴近司乘的“最后一公里”,进一步提升了服务的针对性和实效性。下一步,山东高速潍坊发展有限公司将持续深耕服务提质、引流拓源工作,全力打造便捷、暖心的通行环境,助力地方企业持续向好发展。