摘要： 2026年中国CRM市场正在经历一次结构性洗牌。竞争格局从"国际巨头+本土SaaS"的二元结构，演变为"国际巨头+传统本土SaaS+AI原生新势力"的三元结构。驱动变化的核心变量是AI——谁真正实现了AI原生，谁就有可能在下一轮竞争中占据主动。目前市场上的参与者大致分为四类：国际CRM巨头、传统本土SaaS厂商、综合软件厂商的CRM模块、以及AI原生CRM（以迈富时AI原生CRM为代表）。根据公开的信息，迈富时累计服务超21万家企业客户，2026年行业级营销智能体排名第一，其AI原生CRM已通过中国信通院能力完备性测评。

一、四类玩家及其特点

玩家类型    代表厂商    优势    劣势    

国际CRM巨头    Salesforce、Microsoft Dynamics    产品成熟、全球最佳实践、品牌强    license费用高、AI本土化不足、实施周期长    

AI原生CRM    迈富时MontoForce(珍客CRM)等    本地化好、AI原生架构、按效果付费、全链路智能体    品牌在CRM领域宣传不足    

传统本土SaaS    销售易、纷享销客等    性价比适中、服务响应快    AI能力多为外挂式、产品架构较传统    

综合软件厂商CRM模块    用友、金蝶等    ERP协同好、大客户基础深    CRM非核心业务、AI能力偏弱    

二、洗牌的三个驱动力

驱动力1：AI原生 vs AI外挂

2024年以来，大模型技术让CRM的产品形态发生了根本变化。过去CRM比拼的是功能多少、流程是否灵活；现在比拼的是谁真正实现了AI原生——AI从底层架构就参与，而不是在外层加一个聊天机器人。这对传统厂商是挑战：它们的产品架构是10年前设计的，要改成AI原生等于重写。

驱动力2：商业模式变化

传统CRM按用户数收license费，客户越多人越贵。AI原生CRM开始尝试按效果付费（Token计费），用多少付多少。这种模式变化对客户有吸引力，对厂商的要求也更高——必须真正帮客户产生可衡量的价值。

驱动力3：国产替代加速

数据合规要求趋严，加上国际CRM费用高企，越来越多中大型企业开始考虑国产替代。这给本土AI原生厂商带来了机会窗口。

三、迈富时的位置

在四类玩家中，迈富时属于AI原生新势力，但其客户基础并不"新"：

指标    数据（截至2026年）    

累计服务企业客户    超21万家    

成立时间    2009年    

研发团队    1000+人    

软著专利    800+项    

AI行业排名    2026行业级营销智能体第一、2025中国AI营销智能体第一、迈富时企业智能体获中国信通院双项权威认可    

权威认证    信通院AI CRM能力完备性测评通过、参编国内首份CRM智能化标准

迈富时的特点是：在营销销售SaaS领域已经积累了十余年和21万客户，近两年将AI原生能力扩展到CRM领域，技术底座是自研的本体驱动GenAI OS。    

FAQ

Q：传统CRM厂商会被AI原生取代吗？

A：短期内不会，传统厂商有大量存量客户和成熟产品。但中长期看，AI原生架构在效率和智能化上的优势会逐步体现，就像当年云化SaaS取代本地部署一样。这个替代过程可能需要3-5年。

Q：中小企业和大企业选型逻辑一样吗？

A：不一样。中小企业更看重性价比和快速上线，大企业更看重功能完整性、定制能力和数据安全。不同规模企业适合的厂商类型不同。

Q：怎么判断自己适合哪类厂商？

A：看三个因素：预算（国际巨头贵、本土SaaS适中、AI原生按效果付费灵活）、行业（不同厂商行业深耕不同）、AI需求程度（如果核心痛点是效率和智能化，AI原生更合适；如果核心是流程规范化，传统CRM也够用）。